Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Данные обрабатывает Администрация INDRA VPN: оператор сервиса, обеспечивающий работу сайта, Telegram-бота, приложений и поддержки пользователей.

По вопросам конфиденциальности, доступа к данным, исправления или удаления обращайтесь через Telegram-бота INDRA VPN или иной канал поддержки, указанный на сайте или в приложении.

2. Какие данные собираются

Состав данных зависит от того, как пользователь взаимодействует с сервисом.

• Сайт: данные запроса, которые могут попадать в журналы веб-сервера: IP-адрес, дата и время запроса, URL, код ответа, user-agent, объем переданных данных.
• Telegram-бот: Telegram ID, username, имя, выбранный язык, дата создания записи, статус доступа, срок действия, действия по кнопкам и обращения в поддержку.
• Доступ и подписка: код доступа, статус, дата активации и окончания, лимит устройств, записи, необходимые для выдачи и обновления VPN-доступа.
• Приложение: идентификатор и имя устройства, платформа, версия приложения, состояние подключения, дата создания устройства, дата последней активности и статусы отзыва устройств.
• Диагностика: результаты проверок, размер тестовой загрузки/выгрузки, ошибки подключения и иная информация, которую пользователь сам передает в поддержку.
• Оплата: если оплата проводится через сторонние сервисы или вручную через поддержку, могут обрабатываться сведения, необходимые для подтверждения оплаты и выдачи доступа. Платежные реквизиты обрабатываются соответствующим платежным провайдером, если он используется.

3. Зачем нужны данные

• выдать и активировать VPN-доступ;
• проверять срок действия, тариф, лимит устройств и статус подписки;
• поддерживать работу приложений, подключений и обновлений доступа;
• оказывать поддержку и разбирать ошибки подключения;
• защищать сервис от злоупотреблений, массовой раздачи, атак и компрометации доступа;
• выполнять требования закона, если они применимы.

4. Правовые основания

Данные обрабатываются в объеме, необходимом для предоставления сервиса и исполнения пользовательского соглашения.

• для выдачи и поддержки доступа: исполнение соглашения с пользователем;
• для защиты от злоупотреблений и обеспечения стабильности: законный интерес Администрации и пользователей сервиса;
• для поддержки и ответов на обращения: запрос пользователя;
• для учета оплат и обязательных требований: исполнение применимого закона;
• для необязательных действий, если они появятся: согласие пользователя.

5. VPN-трафик и логи

INDRA VPN не ведет пользовательскую историю посещенных сайтов, содержимого трафика или DNS-запросов как постоянную функцию сервиса.

При этом трафик проходит через серверы и сторонние сетевые компоненты, которые могут создавать краткоживущие журналы для диагностики, безопасности и ограничения злоупотреблений.

Для активации, лимитов и поддержки могут использоваться счетчики объема трафика и даты последней активности. Эти данные не предназначены для анализа содержимого переписки, файлов или посещенных страниц.

6. Cookies и трекеры

Публичный сайт INDRA VPN не использует рекламные cookies, пиксели ретаргетинга или стороннюю аналитику.

Приложения могут хранить на устройстве пользователя рабочие данные, необходимые для подключения: состояние подключения, идентификатор устройства, настройки подключения, состояние активации и локальные настройки приложения.

7. Передача третьим лицам

Данные могут обрабатываться с участием сервисов, без которых INDRA VPN не может работать:

• Telegram: для работы бота, сообщений, кнопок и поддержки;
• хостинг-провайдеры и серверы: для сайта, активации доступа и VPN-подключения;
• платежные провайдеры: если используются для оплаты;
• поставщики технической поддержки, если они привлекаются Администрацией;
• государственные органы: только когда это требуется применимым законом или обязательным законным требованием.

Администрация не продает пользовательские данные рекламным сетям.

8. Трансграничная передача

Некоторые сервисы, используемые для работы INDRA VPN, могут находиться в других странах или обрабатывать данные за пределами страны пользователя.

Используя сайт, Telegram-бота, приложения или VPN-доступ, пользователь понимает, что такая передача может быть необходима для предоставления сервиса.

9. Срок хранения

Данные хранятся столько, сколько необходимо для предоставления доступа, поддержки, безопасности, учета оплат, урегулирования споров и выполнения юридических обязанностей.

• активные коды, устройства и подключения хранятся на период использования сервиса;
• отозванные устройства, истекшие подключения и записи доступа могут сохраняться разумный срок для защиты от злоупотреблений и разбирательства обращений;
• журналы сервиса хранятся согласно настройкам хранения и требованиям безопасности;
• данные, которые должны храниться по закону или для финансового учета, могут храниться дольше.

10. Безопасность

Администрация применяет меры защиты данных: ограничение доступа к серверу, хранение рабочих файлов с ограниченными правами, контроль подключений, обновление ссылок и отзыв устройств.

Ни один способ передачи и хранения данных не является абсолютно безопасным. Пользователь должен защищать свой Telegram-аккаунт, устройство, коды доступа и не передавать ссылки подписки третьим лицам.

При обнаружении инцидента безопасности Администрация принимает разумные меры для ограничения последствий и восстановления контроля над доступом.

11. Права пользователя

Пользователь может обратиться в поддержку, чтобы:

• уточнить, какие данные связаны с его Telegram ID или устройством;
• исправить некорректные данные;
• отозвать устройство или прекратить использование доступа;
• запросить удаление данных, если их дальнейшее хранение не требуется для безопасности, учета, споров или закона;
• отозвать согласие на необязательную обработку, если такая обработка применялась;
• получить пояснение по работе сервиса и этой политике.

12. Дети

INDRA VPN не предназначен для самостоятельного использования детьми. Если пользователь не достиг возраста, с которого он может самостоятельно принимать условия сервиса, использование допускается только с согласия законного представителя.

13. Изменение политики

Администрация может обновлять политику. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если в ней не указана другая дата. Продолжение использования сервиса после публикации означает согласие с обновленной политикой.

14. Контакты

Для вопросов по данным и конфиденциальности используйте Telegram-бота INDRA VPN или канал поддержки, указанный на сайте или в приложении.